Política de reembolso

Política de Cambios y Garantías

En RUNIFY COLOMBIA trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
La presente política se establece en cumplimiento de los artículos 58 y 59 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el artículo 12 del Decreto 4886 de 2011 y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.

2.1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación.

No cubre daños por mal uso, desgaste normal o manipulación inadecuada.

2.2. Procedimiento para solicitar garantía
El cliente debe enviar una solicitud a comfortshoes222@gmail.com o vía WhatsApp +573138410774 dentro del plazo de garantía.

Debe adjuntar evidencia fotográfica del defecto y número de pedido o factura.

El área de calidad evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

2.3. Cambios
Solo se realizan cambios por productos de igual o mayor valor (si es de mayor valor, el cliente asume la diferencia).

El cambio procede si el producto se encuentra en perfectas condiciones, sin señales de uso y con empaque y etiquetas originales.

Plazo para solicitar el cambio: 30 días calendario posteriores a la entrega.

2.4. Costos de envío
Si el cambio es por defecto de fabricación o error de despacho, RUNIFY COLOMBIA asume los costos de envío.

Si el cambio es por talla o preferencia, el cliente asume el costo de transporte.